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riads, locations de vacances, avec :
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Comment et quand nous contacter ?
-Par
téléphone
-Par mail
Comment réserver ?
- En effectuant une
pré-réservation internet
- Par téléphone
- Par fax
Qu'est ce qu'une pré-réservation ?
- Une
pré-réservation correspond à une demande de devis sur un
hebergement sélectionné.
- Aucune perte de temps . Dès réception de votre pré-réservation
un conseiller prendra en charge votre demande, vérifiera les
disponibilités hôtelières et vous adressera un bon de commande
- Vous êtes désormais en mesure de pouvoir effectuer une demande de
réservation.
Que faire à réception de mon bon de commande
?
Par mail vous allez accéder à votre bon de commande par un
lien, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou de le copier coller dans votre
navigateur Internet.
Vous complèterez vos coordonnées, ainsi que celles des
passagers et vérifierez les options ainsi que les assurances.
Après lecture
et acceptation des conditions générales de vente, vous confirmerez votre
commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules indiquées
ci-dessous.
Comment régler mon séjour ?
4 possibilités :
- Paiement en ligne (le plus rapide) : Vous renseignez sur un formulaire
sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration ainsi que le nom du
porteur.
nous acceptons uniquement les cartes bancaires francaises.
-
Paiement par téléphone (le plus conviviale) : Après avoir rempli en ligne votre
bon de commande, vous devrez nous contacter afin de nous communiquer votre
numéro de carte bancaire.
- Paiement par fax (le plus administratif) : Il
vous suffira d'imprimer le formulaire que vous aurez complété et signé et de le
renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
-
Autres paiements : Pour un paiement par virement, nous consulter.
Pourquoi privilégier le règlement par carte Bancaire
?
Rapidité d'intervention pour la réservation de votre dossier.
Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation
définitive de votre séjour.
Eviter un éventuel problème de courrier.
Un
paiement en liaison sécurisée.
Puis-je me déplacer pour régler mon voyage ?
Nous
vous recommandons de contacter nos conseillers avant d'effectuer tout
déplacement.
Que se passe t-il une fois que j'ai retourné mon bon de commande ?
Votre
commande est réceptionnée par notre service réservation. Après vérification des
éléments devant figurer sur ce dernier , la réservation est lancée auprès de nos
différents prestataires.
Dans quel délai traitez vous ma commande ?
En
principe dans la journée ouvrable . Nous nous efforçons de ne pas aller au-delà
de 48h00 (délai à titre indicatif et non contractuel).
Comment suis-je au courant que mon dossier est confirmé
?
Vous recevez un mail ou un fax vous informant de la
confirmation définitive de votre réservation.
Jusqu'à combien de temps avant le départ puis-je réserver un séjour ?
Vous
pouvez réserver votre séjour jusqu'au jour du départ selon les
disponibilités.
Attention, certains de nos services nécessitent 48 h à 72 h de
délai pour leur réalisation
Que se passe-t-il quand mon hebergement est
confirmé?
Votre dossier sera transmis à notre service
facturation .Vous recevrez dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos
nom et adresse.
A quel moment suis-je débité sur ma carte de crédit
?
Voir les conditions de réservations figurant en bas de chaque
produit que nous proposons.
Dans le cas contraire, la totalité du séjour est
débité au moment de la confirmation définitive de votre réservation
Quand et comment recevrai-je mes documents de
réservation?
Nous vous adresserons dès confirmation de la disponibilité et
du paiement un bon d’ échange par mail .
Dans le cas d’un achat de
nuitées « sec », le justificatif de paiement et votre confirmation vous sont
adressés par mail. Il vous suffit de le présenter à votre arrivée au Riad ou à
l’Hôtel afin de régler le solde dû.
Quelles références sont à rappeler lorsque je vous contacte
?
Nos conseillers seront amenés à vous demander la référence de
votre séjour (figurant dans le haut de chaque annonce sous l'intitulé) et le
numéro de votre dossier (situé en haut à droite de votre bon de commande).
QUESTIONS PRATIQUES
Puis-je prolonger mon séjour ?
En fonction de nos
disponibilités , vous aurez ou pas, la possibilité de
prolonger votre séjour. Si vous décidez de prolonger votre séjour sur place,
vous devez contacter notre réceptif local.
Comment effectuer une annulation ou une modification de
réservation ?
• L'annulation : Elle doit être formalisée par
l'envoi d'un mail (annulation@hotels-riads.com)
ou d'un fax auprès de nos services et confirmée par l'envoi d'un courrier
recommandé avec accusé de réception (consultez nos conditions générales de
ventes pour le barème des frais).
• Modification : Nous vous invitons à
prendre contact avec un conseiller qui, selon le type de modification,
vous informera de la marche à suivre et des frais inhérents
Qu'est-ce qu'un forfait ?
Un forfait est la
combinaison d'une prestation transport et hébergement.
Dans certains cas nous
pouvons vous proposer des services complémentaires (location de véhicule
.).
Cette formule vous permet de voyager en toute tranquillité . nous vous
organisons vos vacances « clefs en main ».
Qu'est-ce qu'un réceptif ?
Ce sont les garants
d'un séjour réussi.
Pendant votre séjour notre délégation et nos
représentants International sont là pour répondre à vos attentes.
Le jour
ou le lendemain de votre arrivée, une réunion d'information vous permettra de
vous familiariser avec les services de l'hôtel et du pays où vous
séjournez.
Un programme d'excursions au départ de l'hôtel vous sera proposé.
Pour votre sécurité et le bon déroulement de vos visites, adressez-vous à nos
représentants
Que faut-il payer quand je pars seul ? Qu'est-ce qu'un supplément
« single » ?
Les tarifs sont toujours annoncés et calculés sur
une base chambre double (2 personnes minimum partageant la même chambre).
Si
vous voyagez seul vous devrez rajouter au prix de votre séjour un supplément
dont le tarif varie en fonction des hôtels, périodes et destinations.
Une
personne voyageant et occupant une chambre double représente un manque à gagner
pour l'hôtelier, de ce fait ce dernier est en droit d'appliquer un
supplément.
A combien de kilos de bagages ai-je droit ?
Sur
les vols charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en
cabine.
Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine.
Tout
excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos
bagages.
Comment puis-je voyager avec un bébé ?
Sont
considérés comme bébés, les enfants âgés de moins de 2 ans à la date de
départ.
Quels sont les tarifs enfants ?
La plupart de nos
produits proposent une réduction tarifaire pour les enfants (- de 12 ans à la
date de départ) dans la mesure ou celui-ci partage une chambre avec 2 adultes,
sous réserve de disponibilités sur la capacité hôtelière.
S'il y a 3 enfants
par exemple, vous devrez prendre une chambre triple + une double, dans ce cas un
seul tarif enfant sera possible.
Si vous souhaitez connaitre les tarifs
enfants, il vous suffit une fois le séjour sélectionné de cliquer sur la date de
départ que vous avez choisie, une page s'ouvrira alors avec les options de
voyage tel le tarif enfant à cette date.
Pourquoi y a t-il des différences de prix pour une même
destination à des dates différentes ?
Dans l'industrie du voyage
et du tourisme, les prix sont soumis à de forts effets de saisonnalité
généralement calés sur les vacances scolaires.
Vos offres sont-elles toujours valables ?
Nos
offres s'entendent sous réserve de disponibilité au moment de
l'inscription.
Notre demande d'inscription et nos descriptifs constituent
l'information préalable valable sauf vente entre temps, dont les termes seront
caducs faute de signature et de règlement d'acompte dans un délai de 24 heures à
compter de son émission.
Ai-je besoin d'une pièce d'identité, d'un passeport pour voyager
?
Nous vous invitons à consulter les formalités incluses dans
nos descriptifs ainsi que la rubrique VISAS de notre guide pratique.
Ces
formalités ne concernent que les ressortissants français.
Les voyageurs de
nationalité étrangère doivent s'assurer des formalités de police nécessaires
auprès du consulat ou ambassade du pays concerné
Les bébés et les enfants sont soumis aux mêmes conditions d'admission sur les
territoires étrangers et ne peuvent voyager sans passeport ou pièce
d'identité.
Où puis-je me faire vacciner ?
Dans tous les
centres agrées Institut Pasteur ou Air France
Je suis parti en voyage avec vous et souhaite vous faire part de
ce qu'il s'est passé ?
Votre voyage s'est bien passé, vous êtes
satisfait et vous souhaitez nous en parler ;
Votre voyage ne vous a pas
satisfait, ou vous avez rencontré des problèmes;
Ecrivez par mail: clients@hotels-riads.com
Que
faire si je rencontre un problème particulier sur place ?
Malgré le soin que
nous accordons à la sélection de nos produits, nous ne sommes pas à l'abri d'un
impondérable.
Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à
notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes .
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